Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.decorme.sk.

Slúži na zabezpečenie férového a transparentného riešenia reklamácií, v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a so záujmom o spokojnosť našich zákazníkov.

1. Úvod a právny základ
OBSAH

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) tovaru zakúpeného v internetovom obchode DecorMe, dostupnom na adrese www.decorme.sk.

Prevádzkovateľom a predávajúcim je:
We.Create – Patrik Heveši
IČO: 55 406 572
DIČ: 10 80 98 70 83
Sídlo: J.Fándlyho 1/7, 971 01, Prievidza, Slovensko
E-mail: [email protected]
Web: www.decorme.sk

Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä:

  • Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

  • Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku,

  • Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

  • a súvisiacimi právnymi predpismi.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok e-shopu DecorMe a je verejne dostupný na našej webovej stránke. V prípade rozporu medzi týmto dokumentom a zákonom majú vždy prednosť ustanovenia platných právnych predpisov.

2. Predmet úpravy
OBSAH

Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope DecorMe, vrátane:

  • podmienok zodpovednosti za vady,

  • záručných lehôt,

  • výnimiek zo zodpovednosti,

  • spôsobu a postupu vybavenia reklamácie.

Poriadok sa vzťahuje na všetok tovar zakúpený v e-shope DecorMe, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Špecifiká výroby a prijímania reklamácií:

  • Všetky printy a produkty v našej ponuke sú vyrábané individuálne na základe vašej objednávky – každý kus je zhotovený priamo pre konkrétneho zákazníka.

  • Z tohto dôvodu neprijímame reklamácie z dôvodu subjektívnej nespokojnosti s motívom, farbou alebo dizajnom, ktorý bol schválený a potvrdený pred výrobou.

  • Reklamáciu je možné uplatniť výlučne v prípadoch:

    1. Výrobná vada materiálu (napr. poškodené plátno, papier alebo iný podklad).

    2. Vada tlače (napr. chýbajúca časť motívu, výrazné farebné odchýlky oproti schválenému návrhu, technická chyba tlače).

    3. Poškodenie tovaru pri doručení (napr. deformácia, poškriabanie, preliačina).

Reklamácie uvedené v bodoch 1–3 budú posudzované individuálne, pričom je nutné poškodenie zdokumentovať (fotografia, video) a zaslať spolu s reklamáciou.

3. Definície pojmov
OBSAH

Pre účely tohto Reklamačného poriadku sa rozumejú:

  1. Predávajúci – We.Create – Patrik Heveši, IČO: 55 406 572, DIČ: 10 80 98 70 83, prevádzkovateľ e-shopu DecorMe a predajca tovaru ponúkaného na stránke www.decorme.sk.

  2. Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala tovar v e-shope DecorMe.

  3. Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá si objednala tovar na účely, ktoré nesúvisia s jej podnikateľskou činnosťou alebo výkonom povolania.

  4. Reklamácia – uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru podľa tohto Reklamačného poriadku.

  5. Personalizovaný tovar – tovar vyrobený podľa špecifikácie kupujúceho alebo prispôsobený jeho osobným potrebám (napr. vlastný text, úprava farebnosti, zmena formátu alebo iné individuálne úpravy). Tento tovar je vyrábaný individuálne pre konkrétneho zákazníka na základe jeho objednávky.

  6. Výrobná vada materiálu – vada podkladu (plátno, papier, iný materiál), ktorá ovplyvňuje kvalitu a funkčnosť výrobku, napr. trhliny, škrabance, nerovnosti alebo iné poškodenia vzniknuté pred alebo počas tlače.

  7. Vada tlače – chyba pri procese tlače, ktorá má za následok neúplný motív, výrazné farebné odchýlky oproti schválenému návrhu alebo iné technické nedostatky, ktoré nie sú súčasťou zámerného dizajnu.

  8. Poškodenie pri doručení – fyzické poškodenie tovaru vzniknuté počas dopravy, napr. ohnutie, preliačenie, roztrhnutie alebo iné mechanické poškodenie.

4. Zodpovednosť za vady
OBSAH

  1. Rozsah zodpovednosti
    Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré:

    • má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim,

    • sa vyskytnú počas záručnej doby v dôsledku výrobnej vady materiálu alebo vady tlače,

    • vznikli ako následok poškodenia pri doručení.

  2. Obmedzenie zodpovednosti
    Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenia spôsobené:

    • nevhodným zaobchádzaním s tovarom po jeho prevzatí kupujúcim,

    • nesprávnym skladovaním (vlhkosť, priame slnko, mechanické poškodenie),

    • bežným opotrebovaním a prirodzenými zmenami materiálu v čase,

    • subjektívnou nespokojnosťou s motívom, farebným odtieňom alebo dizajnom, ktorý bol schválený pred výrobou,

    • neodbornou manipuláciou alebo zásahom do tovaru zo strany kupujúceho.

  3. Špecifiká pre personalizovaný tovar

    • Pri produktoch vyrobených na mieru podľa požiadaviek kupujúceho sa reklamácia uznáva len v prípade výrobnej vady materiálu, vady tlače alebo poškodenia pri doručení.

    • Personalizovaný tovar nie je možné vrátiť alebo vymeniť z iných dôvodov, než sú uvedené vyššie.

  4. Povinnosť prehliadky pri prevzatí
    Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky vizuálne skontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zjavného poškodenia zásielku nepreberať alebo ihneď spísať s doručovateľom protokol o poškodení.

5. Záručná doba a jej začiatok
OBSAH

  1. Dĺžka záručnej doby

    • Štandardná záručná doba na všetok tovar zakúpený v e-shope DecorMe je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

    • Pri použitých veciach (ak by boli ponúkané) môže byť záručná doba skrátená na najmenej 12 mesiacov, pričom táto skutočnosť musí byť zreteľne uvedená pri predaji.

  2. Začiatok plynutia záručnej doby

    • Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim od doručovacej služby alebo pri osobnom odbere od dňa prevzatia tovaru na prevádzke predávajúceho (ak bude prevádzka dostupná).

  3. Personalizovaný tovar

    • Na personalizované produkty sa vzťahuje rovnaká záručná doba ako na ostatný tovar, avšak reklamovať ich možno len z dôvodov uvedených v kapitole 4, bod 1 (výrobná vada materiálu, vada tlače, poškodenie pri doručení).

  4. Potvrdenie o kúpe

    • Záručná doba sa preukazuje dokladom o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky), ktorý kupujúci obdrží elektronicky alebo spolu s tovarom.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
OBSAH

  1. Všeobecné pravidlo
    Spotrebiteľ má podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

  2. Výnimka pre personalizovaný tovar
    V súlade s § 7 ods. 6 písm. c) zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri predaji tovaru, ktorý bol vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo prispôsobený jeho osobným potrebám.

    • To sa týka všetkých printov a produktov v ponuke e-shopu DecorMe, ktoré sú vyrábané individuálne na základe objednávky konkrétneho zákazníka.

    • Každý kus je originál zhotovený na mieru, a preto ho nie je možné opätovne ponúknuť inému zákazníkovi.

  3. Možnosť reklamácie ostáva zachovaná
    Uvedená výnimka sa vzťahuje výlučne na právo odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu.

    • Možnosť reklamovať tovar z dôvodu výrobnej vady materiálu, vady tlače alebo poškodenia pri doručení je zachovaná a riadi sa týmto Reklamačným poriadkom.

7. Ako uplatniť reklamáciu
OBSAH

  1. Kontaktné údaje pre reklamácie
    Reklamáciu môžete uplatniť prostredníctvom týchto kanálov:

    • E-mail: [email protected]

    • Poštou na adresu sídla: [doplníme oficiálnu fakturačnú adresu]

    • Osobne (ak bude v budúcnosti dostupná prevádzka DecorMe)

  2. Odporúčaný postup pri podaní reklamácie
    Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame:

    • uviesť meno a priezvisko,

    • uviesť číslo objednávky alebo faktúry,

    • podrobný popis vady a okolností jej zistenia,

    • priložiť fotodokumentáciu alebo video zachytávajúce vadu alebo poškodenie,

    • uviesť preferovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, vrátenie peňazí).

  3. Špecifiká pre poškodenie pri doručení

    • Ak je balík viditeľne poškodený pri doručení, odporúčame ho nepreberať alebo ihneď s kuriérom spísať zápis o škode.

    • V prípade neskoršieho zistenia poškodenia je potrebné nás kontaktovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od prevzatia zásielky, a doložiť fotodokumentáciu.

  4. Potvrdenie prijatia reklamácie
    Po doručení reklamácie vám e-mailom potvrdíme jej prijatie a začatie reklamačného konania.

8. Obsah reklamácie
OBSAH

Aby mohla byť reklamácia riadne posúdená a vybavená, musí obsahovať tieto náležitosti:

  1. Identifikačné údaje kupujúceho

    • meno a priezvisko,

    • adresa (fakturačná a prípadne doručovacia),

    • e-mailová adresa a telefónne číslo.

  2. Údaje o objednávke

    • číslo objednávky alebo faktúry,

    • dátum objednania a dátum doručenia.

  3. Presný popis vady

    • jasný a konkrétny opis zistenej vady (výrobná vada materiálu, vada tlače, poškodenie pri doručení),

    • kedy a za akých okolností bola vada zistená.

  4. Doklady a dôkazy

    • fotodokumentácia alebo video zachytávajúce vadu,

    • pri poškodení pri doručení aj kópia zápisu o škode od kuriéra, ak bol spísaný.

  5. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

    • oprava výrobku,

    • výmena výrobku za nový,

    • primeraná zľava z ceny,

    • vrátenie peňazí (pri podstatnej vade a nemožnosti opravy alebo výmeny).

Poznámka:
Ak reklamácia neobsahuje všetky potrebné údaje, môžeme kupujúceho požiadať o ich doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až odo dňa doručenia kompletnej reklamácie.

9. Priebeh reklamačného konania
OBSAH

Po prijatí reklamácie predávajúci bezodkladne potvrdí jej doručenie a zaeviduje ju v internom systéme. Reklamácia je následne posúdená z hľadiska oprávnenosti.

  • Potvrdenie prijatia reklamácie – kupujúci dostane potvrdenie (písomne alebo e-mailom) obsahujúce dátum prijatia reklamácie, popis reklamovaného tovaru a stručný opis vady.

  • Posúdenie oprávnenosti – predávajúci vykoná kontrolu tovaru a porovná údaje v reklamácii s reálnym stavom produktu.

  • Spôsob vybavenia reklamácie – ak je reklamácia uznaná, predávajúci podľa povahy vady zabezpečí:

    • opravu tovaru,

    • výmenu za nový kus,

    • primeranú zľavu z ceny,

    • alebo vrátenie zaplatenej sumy.

  • Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci o tom informuje kupujúceho s uvedením dôvodu zamietnutia.

10. Lehoty na vybavenie reklamácie
OBSAH

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia kupujúcim, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

  • Do tejto lehoty sa započítava aj čas potrebný na odborné posúdenie vady a vykonanie opravy alebo výmeny.

  • Ak sa reklamácia vybavuje výmenou tovaru, lehota na vybavenie začína plynúť znovu odo dňa doručenia nového tovaru kupujúcemu.

  • V prípade, že sa reklamácia nevybaví v stanovenej lehote, má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru.

11. Náklady na dopravu pri reklamácii
OBSAH

  • Oprávnená reklamácia: V prípade uznania reklamácie znáša všetky náklady na dopravu tovaru späť kupujúcemu predávajúci. Ak kupujúci zasiela tovar na reklamáciu, po uznaní reklamácie mu budú tieto náklady preplatené v primeranej výške, a to na základe predloženého dokladu o zaplatení poštovného alebo kuriérskej služby.

  • Neoprávnená reklamácia: Ak sa reklamácia vyhodnotí ako neoprávnená, náklady na spätnú dopravu tovaru znáša kupujúci.

  • Spôsob preplatenia: Preplatenie nákladov pri oprávnenej reklamácii sa vykoná rovnakým spôsobom, akým bola uhradená pôvodná objednávka, pokiaľ sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak.

12. Prevzatie vybavenej reklamácie
OBSAH

  • Po ukončení reklamačného konania predávajúci informuje kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).

  • Kupujúci je povinný prevziať opravený alebo vymenený tovar do 30 dní od doručenia oznámenia o ukončení reklamácie.

  • Ak kupujúci neprevezme tovar v stanovenej lehote, môže byť účtované skladné alebo môže byť tovar vrátený späť na náklady kupujúceho.

  • Pri osobnom prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a potvrdiť prevzatie podpisom.

13. Mimosúdne riešenie sporov
OBSAH

  • Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

  • Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má kupujúci právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo inú príslušnú subjektívnu inštitúciu na mimosúdne riešenie sporov.

  • Online riešenie sporov je možné prostredníctvom platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  • Mimosúdne riešenie sporov je dobrovoľné, bezplatné a nemá vplyv na právo kupujúceho obrátiť sa na súd.

14. Záverečné ustanovenia
OBSAH

  • Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 22.8.2025.

  • Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke www.decorme.sk a v sídle predávajúceho.

  • Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu alebo doplnenie tohto reklamačného poriadku v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

  • Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.