Obchodné podmienky upravujú pravidlá nákupu v e-shope DecorMe – jasne, férovo a v súlade s právom.
Nižšie nájdete proces objednávky, platby a doručenia cez Packetu, zásady cien a zliav a vaše práva pri reklamáciách. Keďže každý print vyrábame na mieru (formát, prípadná úprava), na tieto produkty sa nevzťahuje 14-dňové odstúpenie bez dôvodu, práva z vád tým nie sú dotknuté.
1.1 Tieto Obchodné podmienky (ďalej aj „OP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu DecorMe dostupného na adrese www.decorme.sk.
1.2 Prevádzkovateľ a predávajúci:
We.Create – Patrik Heveši
IČO: 55 406 572
DIČ: 10 80 98 70 83
Sídlo: J. Fándlyho 1/7, 971 01, Prievidza, Slovensko
E-mail: [email protected]
(ďalej aj „Predávajúci“)
1.3 Tieto OP sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a právom EÚ a vzťahujú sa na predaj tovaru spotrebiteľom aj podnikateľom. Predávajúci primárne dodáva na území SR/CZ/PL; podmienky pre iné krajiny EÚ sú uvedené pri objednávke a v časti o doručení.
1.4 Súvisiace dokumenty tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného rámca a sú zverejnené na webe:
Reklamačný poriadok (postup a podmienky vybavenia reklamácií),
Zásady ochrany osobných údajov (GDPR),
Zásady používania cookies (Cookie Policy).
V prípade rozporu má prednosť výslovná úprava v týchto OP; v otázkach neupravených sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov.
1.5 Uzatvorenie zmluvy na diaľku nastáva odoslaním záväznej objednávky kupujúcim a jej potvrdením zo strany Predávajúceho. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s OP oboznámil a súhlasí s nimi.
1.6 Personalizované tovary. Časť sortimentu DecorMe je vyrábaná na mieru podľa požiadaviek kupujúceho. Pri týchto produktoch sa uplatňuje výnimka z práva na odstúpenie (podrobnosti v časti o odstúpení a v Reklamačnom poriadku).
1.7 Elektronická komunikácia a dokumenty. Zmluvná komunikácia, potvrdenia, faktúry a ďalšie dokumenty môžu byť poskytované v elektronickej forme na e-mail kupujúceho uvedený v objednávke.
1.8 Účinnosť OP. Tieto OP nadobúdajú účinnosť dňa 22. augusta 2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.decorme.sk.
2.1 Predávajúci (alebo „Prevádzkovateľ“)
We.Create – Patrik Heveši
IČO: 55 406 572
DIČ: 10 80 98 70 83,
sídlo: J. Fándlyho 1/7, 971 01 Prievidza, Slovensko
e-mail: [email protected]
web: www.decorme.sk.
2.2 Kupujúci – akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu objedná tovar.
a) Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
b) Podnikateľ – osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti; pri nákupe uvádza IČO/DIČ/IČ DPH.
2.3 Tovar – produkty ponúkané v e-shope DecorMe, najmä umelecké printy (ilustrácie, typografia, abstrakty) vo formátoch A4–A1 a príbuzné produkty a príslušenstvo (ak je uvedené pri položke).
2.4 Personalizovaný tovar – tovar vyrobený podľa individuálnej špecifikácie Kupujúceho (napr. farby, formát, text, úprava motívu). Na tento tovar sa vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie; práva z vád zostávajú zachované podľa Reklamačného poriadku.
2.5 Objednávka – návrh Kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy vytvorený v e-shope (košík → pokladňa → potvrdenie). Objednávka je záväzná po potvrdení Predávajúcim.
2.6 Kúpna zmluva – zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim na diaľku okamihom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho.
2.7 Cena – cena Tovaru uvedená v EUR vrátane daní; ak sa účtujú náklady na dopravu alebo platobné poplatky, sú zobrazené pred odoslaním objednávky.
2.8 Doručenie – spôsob a miesto odovzdania Tovaru (kuriér/pošta/odberné miesto; prípadne osobný odber, ak bude dostupný). Podrobnosti sú uvedené pri objednávke.
2.9 Reklamácia – uplatnenie práv z vád Tovaru Kupujúcim podľa Reklamačného poriadku (oprava, výmena, zľava, vrátenie ceny – podľa povahy vady).
2.10 Zákaznícky účet – nepovinná registrácia v e-shope, ktorá umožňuje spravovať objednávky a údaje; podmienky používania účtu sú súčasťou týchto OP.
2.11 Pracovný deň – pondelok až piatok okrem štátnych sviatkov v SR. Kalendárny deň – každý deň v roku; ak sa v OP uvádza „deň“ bez ďalšieho, rozumie sa kalendárny deň.
2.12 Územná dostupnosť – Predávajúci štandardne dodáva do SR/CZ/PL; dodanie do iných krajín EÚ je možné podľa aktuálnej ponuky a cien dopravy zobrazených v pokladni.
3.1 Identita a kontakt Predávajúceho
We.Create – Patrik Heveši, IČO: 55 406 572, DIČ: 10 80 98 70 83, sídlo: J. Fándlyho 1/7, 971 01 Prievidza, Slovensko, e-mail: [email protected], web: www.decorme.sk. Tieto údaje sú poskytované ešte pred odoslaním objednávky.
3.2 Hlavné vlastnosti tovaru
Pred potvrdením objednávky uvádzame opis produktu (printy – ilustrácie, typografia, abstrakty; formáty A4–A1; použitý materiál/papier; dostupné varianty). Informácie sú zobrazené pri každej položke.
3.3 Cena, dane a náklady na dopravu
Pred odoslaním objednávky zobrazujeme celkovú cenu v EUR vrátane všetkých daní a poplatkov a samostatne cenu dopravy podľa zvoleného spôsobu doručenia. Ak existujú opakujúce sa alebo dodatočné náklady, budú uvedené vopred.
3.4 Spôsob platby a doručenia; dodacie lehoty
Dostupné spôsoby platby (napr. platobná brána/karta/prevod) a spôsoby doručenia (kuriér/odberné miesto) vrátane orientačných lehôt a prípadných územných obmedzení sú uvedené ešte pred odoslaním objednávky.
3.5 Právo na odstúpenie a výnimky
Spotrebiteľ je pred nákupom poučený o 14-dňovom práve na odstúpenie a o výnimke pri personalizovanom tovare vyrobenom podľa špecifikácie zákazníka (na ktorý sa odstúpenie neuplatní). K dispozícii je aj vzorový formulár na odstúpenie.
3.6 Zodpovednosť za vady a reklamácie
Pred objednávkou poskytujeme informácie o zákonnej záruke zhody a o postupe pri reklamáciách (odkaz na Reklamačný poriadok).
3.7 Dĺžka trvania zmluvy a záväzky
Neuzatvárame časovo viazané alebo predplatné zmluvy; pri jednorazových objednávkach nevznikajú opakujúce sa platby. Ak by sa taká služba ponúkala, uvedieme minimálnu lehotu trvania a podmienky výpovede vopred.
3.8 Digitálny obsah, funkčnosť a kompatibilita
Nepredávame digitálny obsah ani služby, ktoré vyžadujú informácie o kompatibilite; ak by sa ponuka rozšírila, uvedieme všetky technické požiadavky a prípadné obmedzenia kompatibility.
3.9 Tlačidlo s povinnosťou platby
Na poslednom kroku pokladne používame formuláciu „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo jednoznačne zodpovedajúci text). Ak tlačidlo nie je takto jasne označené, spotrebiteľ nie je viazaný objednávkou.
3.10 Mimosúdne riešenie sporov (ADR) a informovanie
Pred objednávkou informujeme o možnosti obrátiť sa na príslušný subjekt ADR (Slovenská obchodná inšpekcia). Poznámka: Európska platforma ODR bola rozhodnutím EÚ ukončená 20. júla 2025; aktuálne usmernenia pre cezhraničné podania zverejňuje portál Consumer Redress in the EU.
3.11 Trvalý nosič a potvrdenie
Po uzavretí zmluvy zašleme na e-mail kupujúceho potvrdenie objednávky obsahujúce všetky vyššie uvedené informácie na trvalom nosiči.
3.12 Udržateľnosť – informácie o trvácnosti/oprave (ak relevantné)
Ak by sa na ponúkaný tovar vzťahovali požiadavky EÚ na informovanie o trvácnosti a opraviteľnosti výrobku, uvedieme ich pri produkte ešte pred nákupom. (Pre papierové printy sa typicky neuplatňuje.) EUR-Lex
4.1 Mena a konečná cena. Všetky ceny sú uvedené v EUR ako konečné, t. j. vrátane príslušných daní a poplatkov. Pred odoslaním objednávky vždy zobrazíme aj náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia.
4.2 Pravidlá oznamovania zníženia ceny (30 dní). Pri každom oznámení zníženia ceny uvádzame aj predchádzajúcu cenu, t. j. najnižšiu cenu, ktorú sme za daný tovar uplatňovali v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením. Cieľom je transparentnosť a zamedzenie „falošným” zľavám.
4.3 Nový tovar kratšie v predaji. Ak je tovar v predaji menej ako 30 dní, za „predchádzajúcu cenu“ považujeme najnižšiu cenu od začiatku predaja tohto tovaru.
4.4 Postupné (stupňujúce sa) zníženia ceny. Pri kampaniach, kde sa zľava postupne zvyšuje, môžeme ako „predchádzajúcu cenu“ uviesť pôvodnú cenu pred prvým znížením v kampani (za predpokladu, že je to v súlade s lokálnou transpozíciou). Cez celú kampaň jasne komunikujeme, z akej ceny sa zľava počíta.
4.5 Doplňujúce referenčné ceny. Popri povinnom zobrazení „predchádzajúcej ceny“ môžeme informatívne zobraziť aj iné historické ceny (napr. „bežná cena“, „minulomesačná cena“), avšak nesmú odvádzať pozornosť od povinného údaja o „predchádzajúcej cene“.
4.6 Zákaz nekalých praktík. Nevyužívame predvolené zaškrtnutia, zavádzajúce „dark patterns“ ani umelé „nafukovanie“ cien pred zľavami. Zľavy komunikujeme pravdivo a overiteľne v súlade s právom EÚ a SR.
4.7 Judikatúra EÚ. Uplatňovanie pravidla „najnižšia cena za 30 dní“ bolo potvrdené judikatúrou Súdneho dvora EÚ; riadime sa týmto výkladom.
5.1 Pravosť recenzií
a) Zverejňujeme len recenzie, pri ktorých vieme primeranými opatreniami overiť, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí si tovar skutočne zakúpili (tzv. overený nákup).
b) Overenie prebieha najmä párovaním recenzie na číslo objednávky/e-mail a odoslaním hodnotiaceho linku po doručení tovaru.
c) Recenzie, ktoré nevieme overiť, môžu byť zverejnené len s jasným označením, že nejde o overený nákup.
d) Zakazujeme a odstraňujeme falošné recenzie, recenzie vytvorené výmenou za nepodložené výhody alebo recenzie obsahujúce protiprávny obsah, spam či osobné údaje tretích osôb.
e) Zákazník môže požiadať o odstránenie svojej recenzie alebo o opravu zjavnej faktickej chyby prostredníctvom [email protected].
5.2 Moderovanie a zverejňovanie recenzií
a) Recenzie môžu byť predpublikačne kontrolované z dôvodu zákonnosti, slušnosti a ochrany osobných údajov; obsahovo ich neupravujeme (okrem skrytých osobných údajov a vulgarizmov).
b) Pri zmázaní recenzie uvedieme dôvod (na požiadanie kupujúceho).
c) Zobrazené hodnotenie produktu (hviezdičky, priemer) je agregáciou všetkých platných recenzií k produktu.
5.3 Poradie (ranking) produktov
a) Predvolené poradie v kategóriách vychádza z kombinácie týchto faktorov:
relevancia (zhoda s kategóriou/filtrami),
popularita (predaje a interakcie na webe),
dostupnosť (skladom/lead time),
novinky (novšie produkty môžu dočasne získať vyššiu váhu),
manuálne kurátorstvo (pri vybraných kolekciách).
b) Zákazník má k dispozícii užívateľské triedenie (napr. podľa ceny, novinky, popularity).
c) Ak je produkt zvýraznený z dôvodu propagačného zvýraznenia (banner, „top výber“), je to zjavné z kontextu stránky; také zvýraznenie neovplyvňuje hodnotenie recenzií.
5.4 Zľavy a označovanie cien v listingoch
Pri zobrazení zníženej ceny uvádzame aj predchádzajúcu cenu (najnižšiu za posledných 30 dní). V prípade postupného znižovania v kampani môže byť referenciou pôvodná cena pred prvým znížením v rámci danej kampane; vždy to komunikujeme jasne pri produkte.
5.5 Personalizované ceny
a) Nepoužívame personalizované ceny založené na automatizovanom profilovaní zákazníkov.
b) Individuálne zľavy (napr. kupónové kódy, vernostné kredity, doprava zdarma) sú nepersonalizované v zmysle automatizácie – ide o všeobecné mechaniky alebo transparentné pravidlá programu.
c) Ak by sme v budúcnosti zaviedli personalizované ceny na základe automatizácie, budeme o tom jasne informovať ešte pred nákupom, vrátane vysvetlenia hlavných parametrov a významu takéhoto nastavenia.
5.6 Nahlásenie podozrivého obsahu
Ak spozorujete recenziu, ktorá je podľa vás falošná alebo protiprávna, môžete ju nahlásiť na [email protected]; podnet preveríme a o výsledku vás informujeme.
6.1 Proces objednávky (WooCommerce)
Výber tovaru → Košík → Pokladňa (vyplnenie údajov, spôsob dopravy a platby) → rekapitulácia → tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“.
Pred odoslaním objednávky máte možnosť údaje skontrolovať a upraviť (zmena položiek, fakturačných/doručovacích údajov, spôsobu doručenia a platby).
6.2 Oprava chýb pred odoslaním
V košíku a na pokladni môžete opravovať údaje až do odoslania objednávky.
Po odoslaní objednávky nás v prípade potreby ihneď kontaktujte na [email protected]; ak výroba ešte nezačala, zmeny vykonáme bezodkladne.
6.3 Záväznosť objednávky a označenie tlačidla
Odoslaním objednávky (tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“) podávate návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a zároveň sa zaväzujete uhradiť cenu.
6.4 Potvrdenie prijatia vs. potvrdenie uzavretia
Po odoslaní objednávky automaticky obdržíte e-mail „Potvrdenie prijatia objednávky“ (informačná notifikácia).
Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom, keď vám zašleme e-mail „Potvrdenie objednávky“ (akceptácia) alebo „Odoslané“ / oznámenie o odovzdaní dopravcovi – podľa toho, čo príde skôr.
6.5 Dostupnosť, výroba na objednávku a termíny
Väčšinu printov vyrábame na objednávku. Orientačné lehoty sú uvedené pri produkte a v pokladni.
V prípade výnimočnej nedostupnosti materiálu vás bezodkladne informujeme a ponúkneme náhradný termín, zmenu objednávky alebo vrátenie platby.
6.6 Právo odmietnuť / zrušiť objednávku
Môžeme odmietnuť či zrušiť objednávku najmä pri: zjavnej chybe v cene (napr. nulová/nezmyselná cena), technickej chybe systému, podozrení zo zneužitia alebo pri dlhodobej nedostupnosti.
Ak už bola platba uhradená, vrátime ju bezodkladne rovnakou metódou (ak sa nedohodneme inak).
6.7 Osobitosti personalizovaného tovaru
Pri produktoch so špecifikáciou na mieru (formát, farebnosť, text a pod.) je rozhodujúce nastavenie zvolené v objednávke; ak poskytujeme náhľad, výroba začína po vašom schválení.
Po začatí výroby na mieru už nie je možné meniť parametre ani objednávku bez dohody; výnimka sa posudzuje individuálne podľa stavu výroby.
6.8 Zákaznícky účet (nepovinné)
Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Registrácia účtu uľahčí správu objednávok, dokladov a vrátenie sa k histórii nákupov.
6.9 Jazyk a archivácia zmluvy
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Prehľad objednávky dostanete e-mailom (trvalý nosič). Zmluvu archivujeme v elektronickej podobe; nie je verejne prístupná, no na požiadanie vám poskytneme jej kľúčové údaje.
6.10 Zodpovednosť za údaje
Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo náklady spôsobené nesprávnymi údajmi.
6.11 Kontrola komunikácie
Ak e-mail s potvrdením nedorazí do niekoľkých minút, skontrolujte priečinok SPAM/Nežiaduca pošta alebo nás kontaktujte na [email protected].
7.1 Dostupné spôsoby platby
Platbu za tovar je možné uskutočniť najmä týmito spôsobmi (podľa aktuálnej ponuky v pokladni):
a) Platba kartou online (Visa, Mastercard – cez certifikovanú platobnú bránu s 3-D Secure),
b) Rýchly bankový prevod / online platobné tlačidlá (ak sú dostupné),
c) Bankový prevod (klasická úhrada na účet podľa pokynov v e-maile),
d) Dobierka (iba ak je uvedená v pokladni).
Za platbu kartou neúčtujeme príplatok. Mena platieb je EUR.
7.2 Splatnosť a variabilný symbol
Pri bankovom prevode je splatnosť 3 kalendárne dni od odoslania objednávky. Ako variabilný symbol použite číslo objednávky. Nepotvrdené alebo neuhradené objednávky po splatnosti môžeme zrušiť.
7.3 Bezpečnosť platieb
Online platby prebiehajú cez poskytovateľa spĺňajúceho požiadavky PCI DSS a 3-D Secure. Údaje o platobnej karte nespracúvame ani neukladáme na našom serveri.
7.4 Potvrdenie úhrady a fakturácia
Po úspešnej platbe vám zašleme e-mail s potvrdením. Faktúru v elektronickej forme (PDF) doručíme na e-mail uvedený v objednávke; ak potrebujete opravu údajov, kontaktujte nás bezodkladne.
7.5 Začatie výroby / odoslanie
Pri personalizovanom tovare začíname výrobu až po pripísaní platby (pri kartách po úspešnej autorizácii/zaúčtovaní, pri prevode po pripísaní na účet).
Pri tovare skladom expedujeme po potvrdení úhrady; pri dobierke po potvrdení objednávky.
7.6 Overenie platieb a prevencia podvodov
Vyhradzujeme si právo vykonať primerané overenie objednávky (napr. telefonicky/e-mailom) alebo ju zrušiť v prípade podozrenia zo zneužitia. V takom prípade platbu vrátime bezodkladne.
7.7 Vrátenie peňazí (refund)
Vrátenie peňazí pri uznanej reklamácii alebo pri odstúpení od zmluvy (ak sa uplatní) prebehne rovnakou platobnou metódou, ak sa nedohodneme inak. Refund spracujeme bez zbytočného odkladu; pri odstúpení najneskôr do zákonnej lehoty po splnení podmienok (napr. doručenie vráteného tovaru).
7.8 Poplatky bánk a výmenné kurzy
Ak platíte kartou vydanou mimo eurozóny, môže vaša banka uplatniť konverzný kurz alebo poplatok. Tieto náklady si nezúčtúva Predávajúci.
7.9 Chyby v cene a zjavné omyly
Pri zjavnej chybe (napr. nulová/nesprávna cena) nie sme povinní tovar dodať za zverejnenú cenu. Objednávku zrušíme a bezodkladne vrátime uhradenú sumu.
8.1 Spôsob doručenia – Packeta (výhradne)
Tovar doručujeme výhradne cez Packeta:
a) Výdajné miesto / Z-BOX, alebo
b) Kuriér Packeta na adresu (door-to-door).
Dostupné možnosti sa zobrazujú v pokladni podľa vašej adresy a rozmerov zásielky.
8.2 Doprava zdarma nad 50 €
Pri hodnote objednávky 50 € a viac (po zľavách, bezhotovostná platba) je doprava zdarma v rámci SR / CZ / PL. Pri nižšej hodnote sa účtuje dopravné podľa aktuálneho cenníka zobrazeného v pokladni.
Pozn.: Pri nadrozmerných zásielkach alebo špeciálnom balení (napr. tubus pre veľké formáty) sa môže uplatniť príplatok; vždy sa zobrazí ešte pred odoslaním objednávky.
8.3 Územná dostupnosť a lehoty
Štandardne doručujeme do Slovenska, Česka a Poľska. Orientačné lehoty doručenia:
SR: 1–3 pracovné dni od odovzdania dopravcovi,
CZ/PL: 2–5 pracovných dní od odovzdania dopravcovi.
Pri tovare vyrábanom na objednávku sa k doprave pripočíta čas výroby (uvedený pri produkte / v potvrdení objednávky).
8.4 Prevzatie zásielky a kontrola
Pri prevzatí zásielky skontrolujte neporušenosť obalu:
pri zjavnom poškodení nepreberajte zásielku alebo s kuriérom/na mieste spíšte zápis o škode,
pri skrytom poškodení nás kontaktujte bez zbytočného odkladu (ideálne do 24 hodín) a priložte fotodokumentáciu.
Tento postup výrazne urýchli a uľahčí vybavenie reklamácie (viď Reklamačný poriadok).
8.5 Prechod rizika škody
Riziko škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia. Ak si Kupujúci zvolí vlastného dopravcu, ktorého neponúkame, riziko prechádza už od odovzdania tovaru tomuto dopravcovi.
8.6 Neprevzaté zásielky a opakované doručenie
Ak zásielka nebude prevzatá v odbernej lehote alebo doručenie zlyhá z dôvodov na strane Kupujúceho (nesprávna adresa, neprebratie), môžeme:
a) zabezpečiť opakované odoslanie po úhrade nákladov na opätovnú prepravu, alebo
b) objednávku stornovať (pri personalizovanom tovare podľa stavu výroby a našej komunikácie s Kupujúcim). Vrátenie peňazí sa v takom prípade rieši individuálne podľa povahy tovaru a stavu výroby.
8.7 Osobný odber
Osobný odber aktuálne nie je dostupný. Ak bude v budúcnosti zavedený, informácia sa zobrazí v pokladni a na stránke dopravy.
9.1 Základné pravidlo (spotrebiteľ)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, okrem prípadov uvedených nižšie (výnimky).
9.2 Výnimka – personalizované a na mieru vyrábané produkty (DecorMe prints)
a) Všetky naše printy sa vyrábajú individuálne na základe objednávky – minimálne vo vami zvolenom formáte (A4–A1) a často aj s ďalšími voľbami/úpravami (materiál, farebný variant, prípadná customizácia).
b) Takýto tovar je vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo zjavne prispôsobený jeho osobným potrebám, a preto sa naň nevzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie.
c) Spúšťač výroby (kedy vzniká záväzok):
pri platbe kartou/online bránou: okamih úspešnej úhrady → objednávka ide bezodkladne do výroby,
pri bankovom prevode: okamih pripísania platby na náš účet,
9.3 Zrušenie pred spustením výroby
Ak nás kontaktujete ihneď po odoslaní objednávky a výroba ešte nezačala (neprebehla úhrada/pripísanie platby resp. interné potvrdenie výroby pri dobierke), objednávku zrušíme bez poplatku a vrátime platbu, ak už bola uhradená.
9.4 Nepersonalizovaný tovar (ak bude v ponuke)
Ak v budúcnosti ponúkneme štandardný/nepersonalizovaný tovar, uplatní sa 14-dňové právo na odstúpenie:
a) odstúpiť môžete bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia,
b) priame náklady na vrátenie hradí spotrebiteľ,
c) vrátime všetky prijaté platby (vrátane štandardného poštovného) bez zbytočného odkladu, najneskôr do zákonnej lehoty; vrátenie môžeme pozdržať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania,
d) zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
9.5 Reklamácie nie sú dotknuté
Uvedená výnimka z odstúpenia neobmedzuje vaše práva pri vadách; reklamácie pri personalizovaných produktoch riešime podľa Reklamačného poriadku (výrobná vada materiálu, vada tlače, poškodenie pri doručení).
10.1 Zhoda so zmluvou
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v okamihu dodania v zhode so zmluvou (najmä zodpovedá popisu, množstvu, kvalite, rozmeru/formátu, je vhodný na bežný účel a má vlastnosti, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, vrátane spracovania a balenia primeraného povahy tovaru).
10.2 Čo považujeme za vadu
Vadou je najmä:
a) výrobná vada materiálu (papier/plátno a pod.),
b) vada tlače (napr. chýbajúci motív, výrazná farebná chyba, technická chyba),
c) poškodenie pri doručení (mechanické poškodenie zásielky).
Za vadu sa nepovažuje rozdiel spôsobený subjektívnym vnímaním farieb na rôznych obrazovkách, ani nespokojnosť s dizajnom, ktorý bol objednaný/odsúhlasený (viď Reklamačný poriadok).
10.3 Zákonná záruka (práva z vád)
Spotrebiteľ má práva z vád po dobu 24 mesiacov od prevzatia. Pri podnikateľoch sa uplatní právna úprava zodpovedajúca charakteru záväzku.
10.4 Poradie nárokov (prostriedky nápravy)
Pri uznanej vade má kupujúci právo najskôr na bezplatné uvedenie do súladu:
a) oprava, alebo
b) výmena (podľa povahy vady a primeranosti).
Ak oprava/výmena nie je možná alebo by bola neprimeraná, kupujúci môže požadovať:
c) primeranú zľavu z ceny, alebo
d) odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade).
10.5 Lehoty a proces
Reklamačný proces a lehoty sú upravené v Reklamačnom poriadku (informovanie, potvrdenie prijatia, posúdenie, spôsob vybavenia, max. lehota na vybavenie). Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť (stručný popis vady, fotodokumentácia pri poškodení, číslo objednávky).
10.6 Personalizované produkty
Na tovar vyrobený na mieru sa práva z vád uplatňujú v rovnakom rozsahu ako pri štandardnom tovare; výnimka sa týka iba odstúpenia bez dôvodu (kap. 9). Reklamovať je možné len skutočnú vadu (materiál, tlač, poškodenie pri doprave), nie subjektívnu zmenu preferencie.
10.7 Zánik zodpovednosti
Zodpovednosť za vady zaniká najmä pri:
nesprávnom alebo neprimeranom zaobchádzaní s tovarom po prevzatí (vlhkosť, priame slnko, mechanické zásahy),
bežnom opotrebovaní, prirodzenej zmene materiálu v čase,
poškodení zavinenom kupujúcim.
10.8 Dobrovoľná (výrobcom poskytovaná) záruka
Štandardne neposkytujeme samostatnú zmluvnú záruku nad rámec zákona. Ak by bola pri konkrétnom tovare uvedená, jej podmienky budú zverejnené pri produkte a v potvrdení objednávky.
10.9 Náhrada nákladov a vrátenie peňazí
Pri oprávnenej reklamácii nesie náklady Predávajúci; vrátenie peňazí prebieha rovnakou platobnou metódou, ak sa nedohodneme inak.
11.1 Kde nájdete pravidlá
Reklamácie sa riadia Reklamačným poriadkom DecorMe Nájdete v ňom postup, lehoty a spôsoby vybavenia.
11.2 Čo môžete reklamovať
Vzhľadom na výrobu na mieru prijímame reklamácie výlučne z dôvodov:
a) výrobná vada materiálu,
b) vada tlače,
c) poškodenie pri doručení.
Subjektívna zmena názoru na motív/farebnosť či iný schválený dizajn nie je dôvodom na reklamáciu ani vrátenie.
11.3 Ako podať reklamáciu
e-mail: [email protected]
poštou: We.Create – Patrik Heveši, J. Fándlyho 1/7, 971 01 Prievidza, Slovensko
Uveďte číslo objednávky, stručný popis vady a priložte fotodokumentáciu; pri poškodení pri doručení aj zápis o škode (ak bol spísaný).
11.4 Potvrdenie a lehota
Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia (detaily v Reklamačnom poriadku).
11.5 Personalizovaný tovar a odstúpenie
Na tovar vyrobený na mieru sa nevzťahuje 14-dňové odstúpenie bez dôvodu (pozri kap. 9). Tým nie sú dotknuté vaše práva z vád podľa tohto bodu.
12.1 Kde doručujeme
Štandardne doručujeme do SR / CZ / PL (cez Packeta). Objednávku môže vytvoriť zákazník z akejkoľvek krajiny EÚ, ak zvolí doručenie na adresu/odberné miesto v rámci týchto krajín. Individuálne doručenie mimo uvedených krajín vieme riešiť po dohode ešte pred potvrdením objednávky.12.2 Žiadna neodôvodnená diskriminácia
Neobmedzujeme prístup na web ani nediskriminujeme zákazníkov na základe štátnej príslušnosti alebo miesta bydliska. Rozdiely v cene dopravy sú dané objektívnymi nákladmi dopravcov a sú zobrazené ešte pred odoslaním objednávky.12.3 Bez automatického presmerovania
Web automaticky nepresmerúva na lokálne verzie bez vášho súhlasu. Jazyk/región si zvolíte manuálne (ak je k dispozícii). Zmena jazyka/regionu nemení cenu tovaru; mení sa len dostupnosť dopravy a jej cena podľa destinácie.12.4 Platby – rovnaké podmienky pre všetkých
Pri akceptovaných platobných metódach uplatňujeme rovnaké podmienky voči všetkým zákazníkom. Ak je niektorá metóda dostupná len v určitých krajinách/menách, ide o technické alebo zmluvné obmedzenia poskytovateľov platieb (transparentne zobrazené v pokladni).12.5 Objektívne dôvody odmietnutia
Objednávku môžeme odmietnuť len z objektívnych dôvodov, napr. právne obmedzenia, bezpečnostné a antifraud pravidlá, nadrozmerné zásielky mimo možností dopravcu alebo preukázateľná dlhodobá nedostupnosť materiálu. V takom prípade ponúkneme alternatívu alebo vrátime platbu.12.6 Jazyk a informácie
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Základné informácie (cena, doprava, práva) sú vždy dostupné jasne a pred odoslaním objednávky; pre CZ/PL pripravíme lokalizácie, keď budú k dispozícii.
13.1 Kontaktný bod (DSA)
Za účelom komunikácie s používateľmi a orgánmi dohľadu podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 – Digital Services Act (DSA) uvádzame kontaktný bod: [email protected]. Komunikujeme v slovenčine (podľa potreby aj v angličtine).13.2 Jasné a prístupné podmienky
Tieto Obchodné podmienky, Reklamačný poriadok a súvisiace zásady sú zverejnené v zrozumiteľnom jazyku, ľahko dostupné z každého miesta webu a uchovávané v aktuálnom znení. Zmeny podmienok oznamujeme primeraným spôsobom (na webe a/alebo e-mailom pri podstatných zmenách).13.3 Užívateľský obsah (recenzie) – pravidlá a moderovanie
a) Na webe môžu byť zverejnené recenzie k produktom. Recenzie musia byť vecné, slušné a bez protiprávneho obsahu (napr. nenávistné prejavy, porušenie práv tretích osôb, osobné údaje o iných osobách, spam).
b) Vyhradzujeme si právo recenziu nezverejniť alebo odstrániť, ak porušuje zákon alebo tieto pravidlá, pričom na požiadanie poskytneme stručné odôvodnenie rozhodnutia.
c) Overovanie pravosti recenzií a ich poradia je opísané v kap. 5.13.4 Nahlasovanie nezákonného obsahu („notice & action”)
Ak nájdete obsah, ktorý považujete za nezákonný (napr. porušuje autorské práva, obsahuje hate speech, osobné údaje tretích osôb a pod.), pošlite nám podnet na [email protected] s týmito informáciami:presné umiestnenie obsahu (URL, názov produktu),
opis, prečo má byť obsah nezákonný,
vaše kontaktné údaje (pre spätnú väzbu),
prípadne dôkazy (screenshot).
Podnet bezodkladne posúdime a primerane konáme; o výsledku vás informujeme.
13.5 Sťažnosť proti moderovaniu (interné preskúmanie)
Ak nesúhlasíte s rozhodnutím o moderovaní (napr. odmietnutie/odstránenie recenzie), môžete požiadať o interné preskúmanie na [email protected]. Sťažnosti vybavujeme bez zbytočného odkladu spravodlivo a nediskriminačne; po preskúmaní dostanete odôvodnené stanovisko.13.6 Zákaz manipulatívnych rozhraní
Na webe nevyužívame tzv. dark patterns (zavádzajúce vizuálne prvky, predvolené zaškrtnutia, skryté poplatky). Súhlasy, voľby doručenia a platby sú nastavené transparentne a používateľ má vždy možnosť voľby.13.7 Maloleté osoby
DecorMe necieli na maloletých. Ak by sa preukázalo, že recenzia alebo komunikácia pochádza od osoby mladšej než 16 rokov a je nevhodná či riziková, konáme so zvýšenou obozretnosťou a obsah primerane obmedzíme alebo odstránime.
14.1 Záväzok prístupnosti
Služby e-shopu DecorMe (web, pokladňa/checkout a súvisiace online procesy) navrhujeme a prevádzkujeme tak, aby boli prístupné aj osobám so zdravotným znevýhodnením, v súlade s European Accessibility Act – smernicou (EÚ) 2019/882, ktorú členské štáty uplatňujú od 28. júna 2025. To zahŕňa aj e-commerce služby, ktoré patria medzi služby pokryté EAA.
14.2 Čo to pre vás znamená
Pri návrhu a vývoji uplatňujeme zásady, ktoré EAA vyžaduje pre prístupné digitálne služby, najmä:
ovládateľnosť klávesnicou, viditeľné fokusové indikátory a logická postupnosť prvkov,
dostatočný farebný kontrast, čitateľná typografia a škálovanie textu,
textové alternatívy (alt) k obrázkom a zmysluplné popisy odkazov/tlačidiel,
správne štruktúrovanie nadpisov a popisky formulárov + pochopiteľné hlásenia chýb,
zrozumiteľné informácie o cene, doprave a krokoch objednávky,
responzívny dizajn (mobil/desktop) a podpora asistenčných technológií.
Cieľom je, aby informácie a funkcie webu boli vnímateľné, ovládateľné a zrozumiteľné pre všetkých používateľov v zmysle požiadaviek EAA.
14.3 Vyhlásenie o prístupnosti a spätná väzba
Na webe zverejníme krátke Vyhlásenie o prístupnosti s opisom známych obmedzení (ak nejaké zostanú) a plánom nápravy. Ak narazíte na bariéru, dajte nám vedieť na [email protected] – podnety posudzujeme bez zbytočného odkladu a o výsledku informujeme. (Tento postup zodpovedá princípom EAA k prístupnosti produktov a služieb.)
14.4 Alternatívny prístup k službe
Ak by vám web dočasne neumožnil dokončiť objednávku, ponúkame rovnocenný alternatívny kanál: objednávka a podpora e-mailom na [email protected] (uvediete produkty, formát, doručovaciu adresu; potvrdíme cenu a spôsob platby). Tento kanál je dostupný najmä pre prípady, keď je potrebné okamžité, bariérové riešenie.
14.5 Súlad a aktualizácie
EAA je smernica – detaily vykonania stanovuje národná legislatíva. Sledujeme slovenskú transpozíciu a metodiky a prispôsobujeme náš web tak, aby sme spĺňali právne požiadavky platné v SR pre e-shopové služby od 28. 6. 2025 (vrátane akýchkoľvek odkazov na harmonizované normy poskytujúce domnienku zhody).
15.1 Správca údajov
Správcom osobných údajov je We.Create – Patrik Heveši, IČO: 55 406 572, DIČ: 10 80 98 70 83, sídlo: J. Fándlyho 1/7, 971 01 Prievidza, Slovensko, e-mail: [email protected].
15.2 Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)
Podrobné informácie o tom, aké údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho, komu ich sprístupňujeme a aké máte práva, sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov (DecorMe) dostupnom na našom webe.
Hlavné účely: vybavenie objednávky a doručenie, fakturácia a účtovníctvo, zákaznícka podpora a reklamácie, bezpečnosť webu, analytika a – len na základe súhlasu – newsletter/marketing.
Svoje práva (prístup, oprava, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť, námietka, odvolanie súhlasu) uplatníte cez [email protected]; dozorový orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR.
15.3 Cookies a podobné technológie
Podrobnosti nájdete v Zásadách používania cookies (Cookie Policy). V skratke:
a) Nevyhnutné cookies – potrebné na fungovanie webu a pokladne (košík, prihlásenie, bezpečnosť); ukladajú sa bez súhlasu.
b) Preferenčné/Štatistické/Marketingové cookies – nastavujeme len s vaším súhlasom cez cookie lištu; súhlas môžete kedykoľvek zmeniť/odvolať v sekcii Nastavenia cookies na webe.
c) Analytiku používame na zlepšovanie webu (agregované/pseudonymizované dáta); marketingové značky (Google/Meta) len, ak súhlas udelíte.
15.4 Newsletter a marketing
Newsletter zasielame iba na základe vášho súhlasu; každé obchodné oznámenie obsahuje odhlasovací odkaz. Profilovanie s právnym účinkom nevykonávame; personalizované ceny nepoužívame (pozri kap. 5).
15.5 Deti a zraniteľné osoby
DecorMe necieli na osoby mladšie ako 16 rokov. Ak zistíme, že sme omylom získali údaje dieťaťa bez súhlasu zákonného zástupcu, údaje bezodkladne vymažeme.
15.6 Zmeny
Aktuálne znenie Zásad ochrany osobných údajov a Cookie Policy je vždy zverejnené na www.decorme.sk; podstatné zmeny oznámime primeraným spôsobom (web/e-mail).
16.1 Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nás najprv kontaktovať na [email protected] so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo sa neozveme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu (ARS).
16.2 Príslušný subjekt ARS v SR
Hlavným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI); pôsobí aj ako tzv. reziduálny subjekt – rieši spory, pri ktorých nie je určený iný orgán (okrem finančných služieb). Podanie je možné bezplatne alebo s minimálnymi nákladmi; cieľom je rýchle, zmierlivé riešenie.
16.3 Lehoty a priebeh ARS
Konanie ARS sa začína doručením úplného návrhu a štandardne sa má skončiť do 90 dní; v zložitých veciach možno lehotu predĺžiť o 30 dní, aj opakovane. Subjekt ARS vás vyzve na doplnenie, ak je návrh neúplný.
16.4 ODR platforma EÚ – ukončenie prevádzky
Európska platforma ODR bola zrušená: od 20. marca 2025 nebolo možné podávať nové návrhy a 20. júla 2025 bola definitívne vypnutá (zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228). Obchodníci už nemajú povinnosť uvádzať odkaz na ODR na svojich weboch. Pre cezhraničné spory je referenčný portál Consumer Redress in the EU.
16.5 Nezávislosť od súdov
Využitie ARS je dobrovoľné a nemá vplyv na vaše právo obrátiť sa na súd.
17.1 Účinnosť a verzovanie
Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22. augusta 2025. Platnosť a účinnosť novších verzií sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy; na ne sa použije verzia OP účinná v čase odoslania objednávky.
17.2 Zmeny OP
Predávajúci je oprávnený OP primerane meniť a dopĺňať (napr. v dôsledku legislatívnych zmien, technických úprav služieb, doručovania či platieb). Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.decorme.sk. Podstatné zmeny budú oznámené primeraným spôsobom (na webe a/alebo e-mailom).
17.3 Rozhodné právo a príslušnosť súdu
Tieto OP a zmluvy uzatvorené podľa nich sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy SR; tým nie je dotknutá možnosť alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa kap. 16.
17.4 Jazyk a prednosť verzie
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Prípadné preklady OP majú informačný charakter; v prípade rozporu má prednosť slovenská verzia.
17.5 Elektronická forma a „trvalý nosič“
Zmluvná komunikácia, potvrdenia a doklady môžu byť poskytované elektronicky (e-mail). Kópia zmluvných informácií a potvrdenie objednávky sa doručujú na trvalom nosiči (e-mail s prílohami/odkazmi).
17.6 Hierarchia dokumentov
Súčasťou zmluvného rámca sú aj Reklamačný poriadok, Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania cookies. Ak je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené osobitné dojednanie, má prednosť pred všeobecnými ustanoveniami OP.
17.7 Neoddeliteľnosť ustanovení
Ak sa niektoré ustanovenie OP stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením najbližším jeho účelu a významu.
17.8 Postúpenie práv a povinností
Predávajúci môže postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na svojho právneho nástupcu alebo prepojený subjekt bez negatívneho dopadu na práva Kupujúceho; o tejto skutočnosti bude Kupujúci informovaný. Kupujúci nemôže postúpiť svoje práva a povinnosti bez súhlasu Predávajúceho.
17.9 Vyššia moc
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie či nemožnosť plnenia spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. výpadky sietí, živelné udalosti, štrajk dopravcu, mimoriadne regulačné zásahy). Po odpadnutí prekážky Predávajúci plnenie obnoví alebo dohodne s Kupujúcim primerané riešenie.
17.10 Kontaktné údaje Predávajúceho
We.Create – Patrik Heveši, IČO: 55 406 572, DIČ: 10 80 98 70 83
Sídlo: J. Fándlyho 1/7, 971 01 Prievidza, Slovensko
E-mail: [email protected], web: www.decorme.sk