FAQ

Najčastejšie otázky o DECORME, tlači a doručení.

Zhrnuli sme to tak, aby si mal odpoveď do pár sekúnd – od objednávky až po zavesenie na stenu. Ak ti niečo chýba, napíš nám a doplníme to.

Objednávka & doručenie

Otázka 1) Ako rýchlo odošlete moju objednávku?
Odpoveď

Tlačíme do 24–48 hodín od úhrady a následne posielame cez Packetu.

Otázka 2) Aké spôsoby dopravy ponúkate?
Odpoveď

Štandardne Packeta – výdajné miesto alebo doručenie na adresu (Packeta Home).

Otázka 3) Kedy zásielku dostanem?
Odpoveď

SR zvyčajne 2–4 pracovné dni, ČR/PL 3–6 pracovných dní od odoslania.

Otázka 4) Ako sledujem balík?
Odpoveď

Po odoslaní dostaneš e-mail so sledovacím odkazom.

Otázka 5) V akej mene platím? Som z ČR/PL.
Odpoveď

Účtujeme v EUR. Tvoja banka prepočíta sumu podľa kurzu – nič navyše neriešiš.

Otázka 6) Ponúkate dobierku?
Odpoveď

Nie. Platba vopred (karta, prevod, Apple/Google Pay) – je to rýchlejšie a bezpečnejšie.

Otázka 7) Môžem objednávku zrušiť?
Odpoveď

Áno, kým nespustíme tlač. Potom už ide o výrobu na objednávku a zrušenie nie je možné.

Otázka 8) Čo ak balík príde poškodený?
Odpoveď

Odfoť poškodenie (obal aj print) a ozvi sa nám čo najskôr – vybavíme to cez Reklamácie.

Platba & faktúra

Otázka 9) Aké platby podporujete?
Odpoveď

Karta online, bankový prevod, Apple/Google Pay.

Otázka 10) Je platba bezpečná?
Odpoveď

Áno, transakcie prebiehajú cez šifrovanú platobnú bránu.

Otázka 11) Kedy dostanem faktúru?
Odpoveď

Faktúra príde e-mailom po úspešnej úhrade.

Materiál, kvalita & farby

Otázka 12) Na aký papier tlačíte?
Odpoveď

Výhradne Fine Art Bright White 230 g/m², mat – archívny, bezkyselinový papier s čistou bielou.

Otázka 13) Prečo len jeden papier?
Odpoveď

Kvôli konzistentnému výsledku vo všetkých formátoch – rovnaká textúra, rovnaké farby.

Otázka 14) Budú farby presne ako na mojom displeji?
Odpoveď

Robíme maximum pre zhodu (sRGB workflow, kalibrácia), no displeje sa líšia jasom a nastavením – drobné rozdiely sú prirodzené.

Otázka 15) Má print biely okraj?
Odpoveď

Neponúkame okraj ako voľbu. Je iba tam, kde ho autor zamýšľal v dizajne.

Formáty, rámovanie & starostlivosť

Otázka 16) Aké formáty sú k dispozícii?
Odpoveď

A4, A3, A2, A1 a 30×40, 50×70, 60×90.

Otázka 17) Predávate aj rámy?
Odpoveď

Nie, rámy nepredávame. Printy sú kompatibilné s bežnými rámami (IKEA/JYSK) – tipy nájdeš na stránke Materiály.

Otázka 18) Ako print vyrovnať po doručení v tubuse?
Odpoveď

Nechaj ho zvykneť v ráme (alebo pod čistým ťažítkom) pár hodín/dní. Nedotýkaj sa aktívneho povrchu prstami.

Otázka 19) Ako sa o print starať?
Odpoveď

Rámovať za sklo/plexi, čistiť suchým mikrovláknom, nevystavovať priamemu slnku a vysokej vlhkosti.

Vrátenie & reklamácie

Otázka 20) Môžem print vrátiť bez dôvodu?
Odpoveď

Nie – tlačíme na objednávku (personalizovaná výroba), preto sa štandardné odstúpenie bez dôvodu nevzťahuje.

Otázka 21) Ako prebehne reklamácia vady?
Odpoveď

Vyplníš reklamačný formulár, pridáš fotky a pošleme ti inštrukcie. Podrobnosti: stránka Reklamácie.

Obsah & autorské práva

Otázka 22) Sú všetky motívy vaše?
Odpoveď

Kurátorujeme vlastné motívy aj remastrované diela z voľnej domény. Všetko je legálne a pripravené na kvalitnú tlač.

Veľkoobchod & špeciálne požiadavky

Otázka 23) Robíte väčšie objednávky pre firmy/architektov?
Odpoveď

Áno, napíš nám prosím požiadavku (formáty, počty) – ozveme sa s ponukou.

Otázka 24) Chcem iný formát ako v ponuke.
Odpoveď

Momentálne pracujeme s uvedenými rozmermi. Pri väčšom odbere vieme individuálne posúdiť.

Nenašiel si odpoveď? Napíš na [email protected] alebo cez stránku Kontakt. Pozri tiež: Materiály, Doprava & Platba, Reklamácie.